February 2012
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Comment se tirer dans le pied en seulement 3...
Le marketing sert à développer son image… ou à la détruire !
Je viens de recevoir trois courriels successifs d’une organisation pour m’inviter à un séminaire Web. Le premier était banal et est passé totalement inaperçu, hop poubelle express. Le deuxième était plus visible car le sujet indiquait «Attention – Voici le bon lien pour le séminaire Web XYZ». Jusque-là on ne s’énerve pas, l’erreur...
January 2012
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Email marketing : pensez aux lecteurs d’abord !
Comme moi, vous recevez probablement plusieurs bulletins par courriel chaque jour. Et comme moi, vous en éliminez probablement la majorité sans les lire du tout ou juste après les avoir ouverts.
Il y a plusieurs raisons à cela et certaines n’ont rien à voir avec le message lui-même. Par exemple, je reçois des courriels de firmes dont je suis un client très occasionnel, j’utilise leur service...
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Notre politique de suivi sur les médias sociaux
Qui dit présence sur les médias sociaux dit aussi gérer les connexions avec les autres participants. C’est un travail quotidien, pas toujours amusant mais néanmoins très important. La dynamique de vos échanges dépend fortement de votre auditoire et pas seulement de sa taille. Le type de personnes qui vous suit et leur mode d’interaction sont clefs, sans compter que les spammeurs sont à l’œuvre...
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Free Mobile : un lancement réussi ?
En France, la semaine dernière a été marquée (entre autres choses) par le lancement d’un nouvel opérateur Free Mobile. Free est un fournisseur de connexion Internet et il vient de se lancer comme fournisseur de téléphonie mobile avec des offres à prix (très) réduit et surtout avec un modèle économique légèrement différent. Les prix des forfaits et des appareils sont complètement séparés, on paye...
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Médias sociaux, attention danger !
L’arroseur arrosé, ce vieux film muet est tout à fait d’actualité sur les médias sociaux.
Vous avez sûrement lu plusieurs articles sur les médias sociaux prônant l’importance de l’authenticité, de la transparence. Oui, c’est très important, car si vous êtes pris en flagrant délit de mensonge, c’est très très dur pour votre image.
En France, la marque Free avait réussi...
Bonne année 2012, on est de retour !
Nous avons pris une petite pause pour notre déménagement en Estrie et la période des fêtes de fin d’année. Le blogue reprend ses parutions normales et justement, nous avons plein de sujets à discuter !
Mais avant de passer au contenu plus dense, laissez-nous vous souhaiter une bonne et heureuse année 2012, avec santé, bonheur et plein de bons coups de marketing !
Photo Flickr par...
November 2011
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Savoir quand cesser d’envoyer des courriels,...
Une étude récente a montré que plus de la moitié des entreprises, 54% exactement, continue d’envoyer des courriels à des clients ou prospects qui n’ont plus donné signe de vie depuis plus de 3 ans.
C’est effectivement une situation que j’ai constatée à plusieurs reprises, beaucoup de firmes n’ont tout simplement pas de politique d’épuration de leur liste d’envois et se contentent de retirer les...
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Bonjour Rien : un beau raté de personnalisation !
L’objet exact du courriel reçu hier était : «Hi None, Last Chance to Register for our Webcast».
Évidemment, quand je me suis enregistré sur leur site Web, je n’avais pas rempli le champ Prénom, ce qui a provoqué ce magnifique exemple de message raté. Comme dans les fables de Lafontaine, il y a une morale à cette histoire.
Oui, la personnalisation des messages et en particulier celle de leur...
October 2011
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Le génie de Steve Jobs
Oui, vous avez déjà lu beaucoup de textes rendant des hommages dithyrambiques à l’ex-président d’Apple, plus quelques points de vue critiques, le sujet vous paraît peut-être épuisé. Je vais néanmoins me risquer à apporter mon point de vue, avec un angle un peu différent.
Pour avoir suivi (de loin) la carrière de plusieurs présidents de firmes de haute technologie, je peux vous confirmer qu’ils...
September 2011
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En B2B, l’expérience client est souvent pitoyable
Aie ! Non, pas seulement une, ce sont trois études indépendantes conduites l’an dernier qui ont montré qu’en général, les entreprises qui oeuvrent en B2B sont plus mal perçues que les pires entreprises s’adressant directement aux consommateurs. Bref, ça va mal.
Je viens de lire cet article de blogue écrit par Paul Hagen, analyste principal de la firme Forrester research. On y apprend les...
Le retour du blogueur
Oui, depuis plusieurs mois, les obligations familiales ont pris le pas sur ce blogue et j’ai dû vous abandonner pour une certaine période. En fait, ce sont plusieurs activités non indispensables pour lesquelles j’ai fait une pause. Ma présence Web s’est résumée à mon activité sur les réseaux sociaux, principalement sur Twitter et même là, vous avez sans doute noté un ralentissement.
Bon, me voici...
May 2011
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Médias sociaux et Internet, l’histoire se répète?
J’ai retrouvé dernièrement un texte que j’ai écrit en 1996 qui s’intitulait les Web-Sceptiques. En résumé, le propos était le suivant.
Après une période d’emballement extrême (ce que j’appelais l’Eldora-Net), les médias se sont lancés dans une phase de dénigrement systématique d’Internet. Certains éléments de critiques les plus fréquents étaient notamment :
Internet, c’est...
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Twitter, la mort de Ben Laden et les leçons à...
La mort de Ben Laden apparaît comme le moment CNN pour Twitter, en référence à l’impact de la première guerre du Golfe sur les chaînes d’information continue.
En effet, elle fut annoncée par un ancien adjoint de Donald Rumsfeld sur le site de micro-blogue 1 heure avant l’annonce par le président Obama. On peut même ajouter que l’opération commando américaine était commentée en direct sur Twitter...
April 2011
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Foires commerciales, encore durement touchées
Les dernières statistiques du CEIR (Center for Exhibition Industry Research) montrent que l’industrie des foires commerciales a subit une autre décroissance en 2010. C’est la troisième année de baisse consécutive. Le nombre de pieds carrés d’expositions a baissé de 2.4% mais les revenus ont fondu de 8.4%. La bonne nouvelle est que la fréquentation s’est montrée en légère hausse (2.4%), ce qui...
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Le Cold-Call, une tactique actuelle ou dépassée ?
Un débat sur le sujet a généré beaucoup d’interactions sur le réseau LinkedIn récemment. Quelques personnes voient le cold-call comme une méthode très inefficace dans un monde ou le Web et les réseaux sociaux permettent d’initier des relations plus significatives. Mais pour la majorité des intervenants, un vendeur se doit de maîtriser les techniques de cold-calling pour réussir.
En fait les...
March 2011
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La publicité Internet dépasse les journaux, un...
Un rapport publié aujourd’hui (29 mars 2011) montre qu’en 2010 aux États-Unis les dépenses publicitaires sur Internet ont atteint 25.8 milliards de $ contre 22.8 milliards pour les publicités de journaux. C’est la première fois que la pub est plus importante sur Internet que dans les journaux.
Selon les prévisions d’eMarketer, la tendance va se poursuivre et même s’accentuer. En 2015, ils...
Connaissez-vous le Lean Marketing ?
Non, nous ne parlons pas de recette de cuisine, mais de l’application des principes du « Lean Manufacturing » au niveau des processus de marketing et ventes.
J’ai assisté ce midi à une conférence très intéressante sur la possibilité d’appliquer ces principes aux aspects administratifs ou technologiques d’une entreprise. Ils s’appliquent également très bien au marketing.
La base des...
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Révolution 2.0
Les médias sociaux ont été très souvent cités lors des récents événements dans les pays arabes. Plusieurs ont même avancé le nom de Révolution facebook à ce propos. Mais comme toujours lorsque les médias sociaux font les manchettes, on a également entendu le concert de remarques a contrario pour dénigrer avec vigueur le rôle des Twitter, facebook et compagnie.
Alors, quoi retenir de tout...
February 2011
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L’ infolettre Isatis Marketing de janvier-février...
Le contenu de ce mois-ci :
Le plus populaire du blogue
Déterminer vos prix, un casse-tête ?
Écoute des médias sociaux
Lisez l’infolettre ici.
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Parler d’actualité, un tabou en marketing ?
Deux événements ont marqué l’actualité récente des controverses publicitaires.
Tout d’abord, Kenneth Cole, le patron de la grande chaîne américaine, a publié sur Twitter un message utilisant les événements d’Égypte pour promouvoir sa nouvelle collection. Il en a résulté un tumulte à la fois sur les médias sociaux et les grands médias, M. Cole a retiré le message et s’est excusé mais les...
Tendances et points de bascule, bientôt?
Les courbes de croissance de nouvelles technologies sont marquées par ce qu’on appelle le point de bascule, c’est-à-dire le point ou la croissance devient exponentielle. Prédire le moment de ce basculement est un art difficile.
Francis Pisani, le blogueur de Transnets, vient de publier un article ou il identifie trois tendances proches de leur point de bascule.
Le passage de la télévision...
January 2011
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Aurez-vous un blogue corporatif en 2011?
Selon eMarketer, le nombre d’entreprises du Fortune 1000 qui ont un blogue corporatif va passer de 25% à 40% cette année. La moitié des chefs du marketing ont indiqué que c’est maintenant un incontournable. La croissance des blogues n’est pas vraie seulement pour les très grandes entreprises. Je vais même ajouter que les PME ont plus à gagner que les grandes entreprises à avoir un blogue et...
Quel sera le mot de l’année 2011?
Il y a quelques jours, la compagnie Merriam-Webster, auteur du célèbre dictionnaire du même nom, a publié la liste des 10 mots les plus recherchés sur sa version en ligne en 2010. Cette liste nous parle clairement de l’état d’esprit de l’année 2010 aux États-Unis. Le mot le plus recherché est « austerity », c’est-à-dire austérité en français. Rappelons simplement que selon le Petit...
Vos 10 articles préférés en 2010
Au cas où vous en auriez manqué un, voici donc les choix de nos lecteurs, mesurés par Google Analytics lui-même, en commençant par le plus populaire.
Excerpts from TechChat with @GuyKawasaki and @MarketingProfs - oui c’est en anglais, une exception mais qui en vaut la peine.
Je vous appelle parce que vous avez visité notre site Web aujourd’hui! Vous trouvez ça cool? – moi pas et vous non plus...
Bonne et heureuse année 2011 !
Le répit des fêtes de fin d’année se termine. Aujourd’hui, le 4 janvier, c’est le retour au travail pour beaucoup d’entre nous.
C’est aussi le moment de vous adresser tous nos meilleurs vœux pour la nouvelle année 2011, vœux de bonne santé, de bonheur en famille et avec vos amis, ainsi que de prospérité dans vos entreprises ou vos carrières.
On annonce pour 2011 une année de croissance...
December 2010
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L’ infoLettre Isatis Marketing de...
Le contenu ce mois-ci :
Le plus populaire du blogue
Médias sociaux : le minimum vital! Dans tous les secteurs, il y a un minimum à faire à ce niveau.
Passez de joyeuses fêtes, on se revoit en janvier 2011 !
Lisez l’infolettre ici.
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L’annonce de ma mort est grandement exagérée – Le...
Je parle ici du titre d’un article de Cyberpresse publié le 20 décembre, je cite : « 2011 marquera-t-elle la fin du Web 2.0? »
Il semble que Web 2.0 soit synonyme d’annonce mortuaire prématurée. Après le cafouillage qui avait annoncé par erreur le décès de Pat Burns il y a quelques moins, voici maintenant l’annonce de la mort du Web 2.0. Évidemment, je peux vous vous prédire sans...
Quel est votre différenciateur?
L’élément clef du « Elevator Pitch », le différenciateur, c’est simplement la raison pour laquelle vos clients font affaire avec vous et non avec vos concurrents. Non seulement votre entreprise se doit de se différencier, mais chacun de vos produits ou services doit pouvoir afficher sa différence.Rappelez-vous, les clients achètent des différences, pas des similarités!
Je suis toujours...
November 2010
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Répondre au téléphone, un différenciateur?
J’ai reçu cette semaine une publicité pour des services de téléphonie d’entreprise dont le slogan principal était : parlez à une personne, pas à une machine. On nous promettait aussi un service rapide - pas d’attente inutile. Si une compagnie de téléphonie nous annonce qu’elle va répondre au téléphone, on peut dire que le niveau de cynisme est très élevé! Soyons clairs, pouvoir parler au...
Des chiffres entendus au Webcom Montréal 2010,...
Une longue journée avec un contenu riche et intéressant, mais qui a commencé par une pénurie de café… Une catastrophe quand on sait qu’autant les gens de marketing que les programmeurs Web carburent à l’excès de caféine!!! Mais, bon, nous avons survécu et personne n’a eu besoin d’une intraveineuse d’adrénaline.
Dans ce contexte, les premières statistiques sur l’état de l’Internet au Québec nous...
Votre marketing déçoit-il vos clients?
Selon Gerry McGovern, beaucoup de gens associent marketing et publicité à déception, mensonges, demi-vérités et manipulation. Lorsque les entreprises essaient de parler d’engagement, les clients perçoivent une tentative d’exploiter leurs émotions pour faire des profits. Selon lui, le client d’aujourd’hui est sceptique, cynique et impatient. Le client n’est plus simplement roi, il est devenu le...
October 2010
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L'infolettre d'Octobre d'Isatis Marketing est...
Le contenu ce mois-ci :
Le plus populaire du blogue
Votre site Web est-il coincé au fond d’une mine?
Performance des équipes de vente en 2009-2010.
Lisez l’infolettre sur le Web.
Utilisez les liens pour la partager ou vous abonner. Bonne lecture.
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En cas de gaffe, s’excuser correctement, est-ce si...
Histoire vraie de la semaine dernière. Je trouve dans ma boîte aux lettres une carte d’une firme de livraison de pizza. Cette carte dit qu’il y a une erreur avec ma commande et me propose d’arranger ça en regardant au verso de ladite carte.
Problème numéro un, je n’ai jamais commandé de pizza chez eux. Donc, non seulement ils ne sont pas capables de livrer une pizza correctement, mais en plus...
Sauvetage des mineurs chiliens, un grand coup...
L’histoire a fait le tour du monde et les délices des médias. Il faut dire que ce sauvetage extraordinaire avait de quoi frapper les imaginations. En plus, tout s’est terminé en un happy end digne d’Hollywood (d’ailleurs soyez en certains, plusieurs projets de films sont sûrement en préparation).
Avant toute autre chose, félicitations à tous ceux qui ont contribué à la réussite de cette...
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Je vous appelle parce que vous avez visité notre...
Je viens de vivre l’expérience la semaine dernière. J’ai reçu un appel téléphonique émanant manifestement d’un centre d’appel : « Bonjour, je m’appelle XY de la compagnie YZ, je vous appelle parce que vous avez visité notre site Web aujourd’hui. »
Notons ici que je n’ai aucun souvenir de la visite sur leur merveilleux site Web ce jour là. C’est une grande firme de logiciel et je...
September 2010
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Remplacer notre site Web par une page facebook,...
Non, ce n’est pas une bonne idée si vous êtes en B2B, je vous le dis tout de suite. Mais certains consultants risquent de vous le proposer. En effet, selon le magazine AdAge, plusieurs pages facebook de grandes marques ont une fréquentation supérieure à celle du site Web.
On cite par exemple le cas des biscuits Oreo qui ont 10 millions de fans sur facebook tandis que le site Web de la marque,...
Le bogue de sécurité du site Web de Twitter du 21...
Le matin du 21 septembre, le site Web de Twitter était contaminé par un ver exploitant une faille de sécurité majeure. Il était alors préférable d’éviter d’utiliser l’interface usager Web de Twitter. Les outils tels que Seesmic et Hootsuite n’avaient de problème, mais montraient des messages remplis de code Javascript “on mouseover” etc., ce sont des messages...
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En mobile, le temps des fausses promesses n’est...
Le lancement de la nouvelle plate-forme mobile qui annonçait la fin du temps a peut-être fait beaucoup de bruit, mais elle ne contribuera certainement pas à diminuer le cynisme des québécois vis-à-vis de leurs fournisseurs de téléphonie mobile.
En effet, les conditions qui permettent de bénéficier des avantages si fortement médiatisés ne sont valables que pour une poignée de clients potentiels....
Entrevue avec Jacques Voyer, Vice-Président...
Carver Technologies développe, commercialise et implante la gamme de progiciels UMANA qui automatisent les opérations des départements de ressources humaines et de la paie dans les entreprises de 150 employés et plus.
Question : d’après vous, le plus grand défi de marketing pour les PME de technologie est-il dans l’établissement d’une stratégie gagnante ou dans l’exécution de cette...
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Le chasseur, l’ours et le ruban correcteur –...
C’est plein d’humour et vraiment très drôle.
Si vous ne l’avez pas encore vue, cette campagne YouTube créée par l’agence Buzzman pour le ruban correcteur Tipp-Ex, met en scène un chasseur qui commence par refuser de tirer sur un ours. Au dessus de l’annonce le texte mentionne : « A hunter shoots a bear.» Le chasseur utilise alors le ruban correcteur Tipp-ex pour effacer le mot...
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August 2010
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Le marketing par courriel, remplacé par les médias...
Pas du tout, c’est Chris Brogan lui-même, le gourou des médias sociaux (président de New Marketing Labs et auteur de Trust Agents) qui le dit : 93% des gens ont au moins un contact par jour avec une marque via un courriel. Il cite aussi plusieurs entreprises Web dont le modèle d’affaires est surtout basé sur la force de leur liste de courriels.
Voici ses 4 conseils pour réussir vos campagnes...
L’Infolettre Isatis Marketing d’août vient de...
Le contenu ce mois-ci :
Le plus populaire du blogue
Votre budget marketing peut devenir un excellent outil
Aéronautique – le Vermont veut concurrencer le Québec
Offre spéciale : analyse de l’efficacité de votre site Web
Lien vers l’infolettre
Bonne lecture.
Pourquoi un gros budget n’est-il pas toujours...
Deux contre-exemples de bon marketing par courriel aujourd’hui. Pourtant ce sont de grandes entreprises de technologie, que je ne nommerais pas car j’y connais beaucoup de monde et je ne veux gêner personne… Une chose est sûre, le problème n’est pas dans le budget.
Premier cas : je clique sur le lien du courriel pour m’enregistrer au séminaire Web, pouf message d’erreur. Hum, combien de...
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Excerpts from TechChat with @GuyKawasaki and...
@GuyKawasaki #techchat Q: How is Twitter marketing different? A: It’s less planned and more tactical #techchat
@GuyKawasaki #techchat I think “social media planning and strategy” is an oxymoron. Basically, you try stuff and see what sticks. #techchat
@GuyKawasaki #techchat Trial and error does lead to strategy. It’s just that most “social media experts” say that...
Faire un budget marketing, c’est important?
Moi je réponds oui, mais ce n’est pas l’avis de tout le monde. Quels sont les arguments dans ce débat?
Les opposants soutiennent que faire un budget nuit car il peut amener à dépenser aveuglément ce qui est planifié plutôt que ce qui est nécessaire et qu’il conduit souvent à répéter les mêmes erreurs. Ils ajoutent qu’il faut être capable de s’adapter aux changements au cours d’une année.
Ce...
Vos clients veulent-ils vraiment vous parler?
Matt Dixon et Lara Ponomareff ont publié récemment un billet provocateur dans le blog « The Conversation » sur Harvard Business Review. Leur point est que les clients semblent maintenant préférer utiliser un mode libre-service (site Web ou kiosque interactif) plutôt que d’interagir avec une personne au téléphone ou à un guichet.
Selon les résultats de leurs sondages sur le service à la...
July 2010
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Marketing par courriel, exemples de taux...
Ils sont en baisse en 2009, selon une étude de MailerMailer résumée par MarketingProfs.
L’étude montre un taux d’ouverture de message moyen de 11.2% et un taux de clics moyen de 1.6%. Attention, ces valeurs sont des moyennes et le fait que vous soyez au dessus ou en dessous n’est pas une indication fiable de votre performance car beaucoup de facteurs entrent en jeu. L’étude en question montre par...