May 2013
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La traçabilité, aussi un outil marketing
Au Québec, on peut suivre un homard du bateau jusqu’à l’assiette et c’est un excellent outil marketing.
Dans le domaine alimentaire, on parle beaucoup de traçabilité, le moyen de savoir d’où provient le produit que vous venez d’acheter au supermarché. C’est le plus souvent dans une optique de sécurité alimentaire, mais ce n’est pas la seule utilité. Au Québec, le Regroupement des pêcheurs...
Le service client fait avec cœur génère de bonnes...
La SNCF (Société qui gère les chemins de fer en France) est habituée à faire les manchettes suite à des incidents divers : pannes de train résultant en des retards, ratés de système de réservation, etc. C’est d’ailleurs le lot de tout transporteur public. Air Canada subit le même genre de traitement : si tout se passe bien, c’est normal; un incident mineur et on râle; dès que ça dégénère...
Pourquoi le marketing Web est-il indispensable?
Le Web a fêté son 20e anniversaire il y a quelques jours. Pourtant, trop d’organisations se contentent d’avoir un semblant de présence sur le Web, voire sur quelques médias sociaux pour être tout à fait «in». Ces présences plus ou moins passives, à jour, ou fonctionnelles, ne donnent pas de résultats mesurables en termes de retombées sur les ventes.
Pourquoi cette absence de résultats? Est-ce...
March 2013
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Budget fédéral, Twitter et Fonds FTQ
Vous avez probablement déjà pris connaissance du budget fédéral déposé par le gouvernement conservateur aujourd’hui, jeudi 21 mars 2013. Une des mesures annoncées est l’élimination progressive des crédits d’impôt accordés aux particuliers qui investissent dans les fonds de travailleurs comme le Fonds de solidarité FTQ ou le FondAction CSN.
Comme il fallait s’y attendre, les fonds de...
Parts de marché des engins de recherche, une...
Si vous lisez les statistiques globales d’utilisation des engins de recherche, vous verrez qu’au début de 2013, Google est à 67%, Bing 16% et Yahoo 12%. Ces statistiques viennent de Search Engine Watch (cliquer ici pour le lien).
Par contre les données obtenues de Google Analytics sur un des sites que je gère sont plutôt : Google 92%, Bing 6%, Yahoo 1.3%.
Sur un autre site, les résultats...
February 2013
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Vos statistiques Twitter sont-elles dans la...
Je viens de découvrir Docteur Tweety, un service de veille spécialisé pour la Twittosphère francophone. Selon cet outil, voici les statistiques des dernières 24 heures au moment où j’écris cet article :
On note que :
25% des messages contiennent un hashtag (non, désolés, chers zélés de l’OQLF, je ne dis pas mots-clics, mais je persiste et signe, hashtag - d’ailleurs j’aime bien...
Le meilleur moment pour publier sur Twitter ?
Oui, c’est un sujet populaire sur les blogues qui parlent de médias sociaux. Plusieurs analyses ont été effectuées sur les heures auxquelles les taux de retweets ou de mentions sont les plus élevées. En utilisant ces statistiques, les gourous de l’optimisation sociale vous recommandent de programmer vos messages aux heures idéales pour augmenter votre Klout.
Eh bien, non, je ne publierai pas ici...
January 2013
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La mystérieuse longue vie de certains Tweets !
Vous avez probablement lu plusieurs statistiques démontrant que les engagements reliés à un message Twitter ont lieu dans une brève période suivant sa parution, la première heure obtenant la part du lion des RT / mentions et des clics de liens. Pour les Tweets les plus intéressants, j’ai remarqué qu’on voit assez souvent cette période de partage s’étendre sur 24h.
Par contre, la semaine dernière,...
Ventes et buzz sur les médias sociaux, en lien ou...
Un article de Wine-searcher fait état d’écarts marqués entre les mesures de mentions sur les réseaux sociaux et les ventes de vins de certains cépages aux États-Unis. Ainsi par exemple, les vins de muscat sont le 2e sujet le plus discuté après le Chardonnay, alors qu’ils ne sont en qu’en 6eposition en termes de ventes. L’article mentionne également que le Shiraz est l’objet de nombreuses mentions...
November 2012
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Cyber Monday et tendances du e-commerce
La période qui suit le congé de Thanksgiving aux États-Unis marque le summum du magasinage des fêtes. On commence par le Black Friday, lendemain du jeudi de Thanksgiving, jour où tous les magasins offrent des rabais extraordinaires et ouvrent les portes très tôt, provoquant des bousculades incroyables. Des clients sont même déjà morts écrasés par la foule…
Le lundi suivant est désormais le sommet...
October 2012
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Démonstration d’analyse des médias sociaux à...
Comme je l’expliquais dans le billet précédent, cette démonstration fut effectuée par le Président d’Oracle, Larry Ellison lui-même, lors de sa principale session de keynote.
Pour les besoins de cette démo, on cherchait à identifier l’athlète olympique américain idéal comme porte-parole de la marque d’automobile Lexus/Toyota. Afin de prendre une décision éclairée, l’idée est d’analyser les 4...
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En direct d’Oracle OpenWorld : l’importance du...
Ce billet est écrit en direct d’Oracle OpenWorld 2012 à San Francisco. J’y suis depuis lundi avec 50 000 autres participants !
Comme vous le voyez, le temps des grandes conférences n’est pas fini… La section foire commerciale de l’événement ne semble pas en déclin non plus, elle utilise plusieurs sections du gigantesque Moscone Center. Comme nous le disions dans cet article, les...
August 2012
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Réfléchissez aux conseils du coach d’Usain Bolt !
«Arrête de t’énerver avec la technique de départ. Cours!»
Oui, le fameux sprinter jamaïcain a un gros point faible pour un coureur de 100 m, ses départs sont plutôt moyens. Ce serait un handicap rédhibitoire pour plusieurs, mais sa force extraordinaire dans la 2e moitié de course lui permet de gagner et de pulvériser les records.
Ce conseil est également très judicieux pour votre vie...
May 2012
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Marques, médias sociaux et dialogues de sourds
Il y a trois ans, le dilemme des marques était : être ou ne pas être sur les médias sociaux. Avec la croissance phénoménale de Facebook et consorts, plusieurs ont pris la décision d’y être et ont ouvert des comptes Facebook, Twitter, etc.
Malheureusement, beaucoup trop se contentent d’y publier des informations corporatives plus ou moins pertinentes et de compter les Like et les abonnés....
April 2012
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A contre-courant dans l’affaire Oasis (partie 1)
Ces derniers jours ont marqué une crise québécoise associée aux médias sociaux, ce que j’appelle «l’affaire Oasis». Si vous avez manqué ça, résumons brièvement.
Le manufacturier de jus québécois Lassonde distribue ses produits sous la marque Oasis. Depuis 7 ans, il est en démêlés judiciaires avec une petite firme qui produit les savons Olivia’s Oasis. Il vient de remporter la victoire en cour...
Life of a Hashtag: #oasis [Infographic]
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Écouter les clients, c’est bien, mesurer ce qu’ils...
Bien sûr, il est très important d’être à l’écoute de ses clients. Que ce soit en personne ou en effectuant des sondages ou encore en écoutant ce qui se dit sur les réseaux sociaux, de multiples moyens existent pour savoir ce qu’ils pensent, ou plutôt ce qu’ils disent.
Par contre, je viens de lire deux articles très intéressants qui mettent en évidence les écarts entre les paroles et les actes....
March 2012
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Mes tests avec l’outil Visual.ly
Ayant découvert Visual.ly il y a peu, j’ai décidé de faire quelques essais et de partager les résultats avec vous. Rappelons que Visual.ly est un site Web permettant de créer des infographes en quelques clics à partir de données provenant des réseaux sociaux Twitter et Facebook.
J’ai donc créé des analyses mensuelles de hashtag pour deux émissions de télévisions québécoises populaires très...
Life of a Hashtag: #staracademie [Infographic]
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Life of a Hashtag: #tlmep [Infographic]
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«Email Fatigue» : un concept pertinent?
La notion de «email fatigue» correspond à l’envoi d’un nombre excessif de courriels à nos prospects, résultant dans un effet négatif : chute du taux d’ouverture ou pire, grand nombre de désabonnements.
Selon une étude récente, la moitié des expéditeurs de courriels de marketing se soucient beaucoup de cet aspect et 39% d’entre eux ont mis en place un chiffre maximal à ne pas dépasser. C’est très...
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L’expérience Pepsi Refresh : les médias sociaux...
C’est probablement la plus grosse expérimentation de migration publicitaire des médias traditionnels vers les médias sociaux. On parle ici d’un budget de plus de 20 Millions de Dollars. En 2010 Pepsi a annulé ses publicités TV du Super Bowl et investi massivement dans le Pepsi Refresh Project.
Les résultats en termes de médias sociaux sont des gros chiffres : 80 millions de votes, 3.5...
February 2012
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Retour sur la conférence de Biz Stone
La venue à Montréal du cofondateur de Twitter, la semaine dernière, fut un événement marquant pour les médias. Le nombre d’articles couvrant la conférence prononcée à la Chambre de Commerce du Montréal métropolitain m’a vraiment surpris. Un exemple : faites une recherche pour Biz Stone dans Cyberpresse et vous trouverez 3 articles datés du 22 février plus celui de Nathalie Collard paru le 23....
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SoLoMo – La tendance marketing de 2012
Oui, un nouvel acronyme, on est assez fort là-dessus en marketing… SoLoMo signifie Social – Local – Mobile, on parle donc ici du regroupement de trois tendances qui sont déjà bien présentes. La nouveauté est qu’on prévoit que dans un avenir proche, ces 3 tendances feront partie intégrante de toutes les actions marketing.
Toute campagne aura un volet social, un aspect local et une composante...
Comment se tirer dans le pied en seulement 3...
Le marketing sert à développer son image… ou à la détruire !
Je viens de recevoir trois courriels successifs d’une organisation pour m’inviter à un séminaire Web. Le premier était banal et est passé totalement inaperçu, hop poubelle express. Le deuxième était plus visible car le sujet indiquait «Attention – Voici le bon lien pour le séminaire Web XYZ». Jusque-là on ne s’énerve pas, l’erreur...
January 2012
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Email marketing : pensez aux lecteurs d’abord !
Comme moi, vous recevez probablement plusieurs bulletins par courriel chaque jour. Et comme moi, vous en éliminez probablement la majorité sans les lire du tout ou juste après les avoir ouverts.
Il y a plusieurs raisons à cela et certaines n’ont rien à voir avec le message lui-même. Par exemple, je reçois des courriels de firmes dont je suis un client très occasionnel, j’utilise leur service...
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Notre politique de suivi sur les médias sociaux
Qui dit présence sur les médias sociaux dit aussi gérer les connexions avec les autres participants. C’est un travail quotidien, pas toujours amusant mais néanmoins très important. La dynamique de vos échanges dépend fortement de votre auditoire et pas seulement de sa taille. Le type de personnes qui vous suit et leur mode d’interaction sont clefs, sans compter que les spammeurs sont à l’œuvre...
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Free Mobile : un lancement réussi ?
En France, la semaine dernière a été marquée (entre autres choses) par le lancement d’un nouvel opérateur Free Mobile. Free est un fournisseur de connexion Internet et il vient de se lancer comme fournisseur de téléphonie mobile avec des offres à prix (très) réduit et surtout avec un modèle économique légèrement différent. Les prix des forfaits et des appareils sont complètement séparés, on paye...
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Médias sociaux, attention danger !
L’arroseur arrosé, ce vieux film muet est tout à fait d’actualité sur les médias sociaux.
Vous avez sûrement lu plusieurs articles sur les médias sociaux prônant l’importance de l’authenticité, de la transparence. Oui, c’est très important, car si vous êtes pris en flagrant délit de mensonge, c’est très très dur pour votre image.
En France, la marque Free avait réussi...
Bonne année 2012, on est de retour !
Nous avons pris une petite pause pour notre déménagement en Estrie et la période des fêtes de fin d’année. Le blogue reprend ses parutions normales et justement, nous avons plein de sujets à discuter !
Mais avant de passer au contenu plus dense, laissez-nous vous souhaiter une bonne et heureuse année 2012, avec santé, bonheur et plein de bons coups de marketing !
Photo Flickr par...
November 2011
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Savoir quand cesser d’envoyer des courriels,...
Une étude récente a montré que plus de la moitié des entreprises, 54% exactement, continue d’envoyer des courriels à des clients ou prospects qui n’ont plus donné signe de vie depuis plus de 3 ans.
C’est effectivement une situation que j’ai constatée à plusieurs reprises, beaucoup de firmes n’ont tout simplement pas de politique d’épuration de leur liste d’envois et se contentent de retirer les...
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Bonjour Rien : un beau raté de personnalisation !
L’objet exact du courriel reçu hier était : «Hi None, Last Chance to Register for our Webcast».
Évidemment, quand je me suis enregistré sur leur site Web, je n’avais pas rempli le champ Prénom, ce qui a provoqué ce magnifique exemple de message raté. Comme dans les fables de Lafontaine, il y a une morale à cette histoire.
Oui, la personnalisation des messages et en particulier celle de leur...
October 2011
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Le génie de Steve Jobs
Oui, vous avez déjà lu beaucoup de textes rendant des hommages dithyrambiques à l’ex-président d’Apple, plus quelques points de vue critiques, le sujet vous paraît peut-être épuisé. Je vais néanmoins me risquer à apporter mon point de vue, avec un angle un peu différent.
Pour avoir suivi (de loin) la carrière de plusieurs présidents de firmes de haute technologie, je peux vous confirmer qu’ils...
September 2011
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En B2B, l’expérience client est souvent pitoyable
Aie ! Non, pas seulement une, ce sont trois études indépendantes conduites l’an dernier qui ont montré qu’en général, les entreprises qui oeuvrent en B2B sont plus mal perçues que les pires entreprises s’adressant directement aux consommateurs. Bref, ça va mal.
Je viens de lire cet article de blogue écrit par Paul Hagen, analyste principal de la firme Forrester research. On y apprend les...
Le retour du blogueur
Oui, depuis plusieurs mois, les obligations familiales ont pris le pas sur ce blogue et j’ai dû vous abandonner pour une certaine période. En fait, ce sont plusieurs activités non indispensables pour lesquelles j’ai fait une pause. Ma présence Web s’est résumée à mon activité sur les réseaux sociaux, principalement sur Twitter et même là, vous avez sans doute noté un ralentissement.
Bon, me voici...
May 2011
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Médias sociaux et Internet, l’histoire se répète?
J’ai retrouvé dernièrement un texte que j’ai écrit en 1996 qui s’intitulait les Web-Sceptiques. En résumé, le propos était le suivant.
Après une période d’emballement extrême (ce que j’appelais l’Eldora-Net), les médias se sont lancés dans une phase de dénigrement systématique d’Internet. Certains éléments de critiques les plus fréquents étaient notamment :
Internet, c’est...
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Twitter, la mort de Ben Laden et les leçons à...
La mort de Ben Laden apparaît comme le moment CNN pour Twitter, en référence à l’impact de la première guerre du Golfe sur les chaînes d’information continue.
En effet, elle fut annoncée par un ancien adjoint de Donald Rumsfeld sur le site de micro-blogue 1 heure avant l’annonce par le président Obama. On peut même ajouter que l’opération commando américaine était commentée en direct sur Twitter...
April 2011
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Foires commerciales, encore durement touchées
Les dernières statistiques du CEIR (Center for Exhibition Industry Research) montrent que l’industrie des foires commerciales a subit une autre décroissance en 2010. C’est la troisième année de baisse consécutive. Le nombre de pieds carrés d’expositions a baissé de 2.4% mais les revenus ont fondu de 8.4%. La bonne nouvelle est que la fréquentation s’est montrée en légère hausse (2.4%), ce qui...
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Le Cold-Call, une tactique actuelle ou dépassée ?
Un débat sur le sujet a généré beaucoup d’interactions sur le réseau LinkedIn récemment. Quelques personnes voient le cold-call comme une méthode très inefficace dans un monde ou le Web et les réseaux sociaux permettent d’initier des relations plus significatives. Mais pour la majorité des intervenants, un vendeur se doit de maîtriser les techniques de cold-calling pour réussir.
En fait les...
March 2011
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La publicité Internet dépasse les journaux, un...
Un rapport publié aujourd’hui (29 mars 2011) montre qu’en 2010 aux États-Unis les dépenses publicitaires sur Internet ont atteint 25.8 milliards de $ contre 22.8 milliards pour les publicités de journaux. C’est la première fois que la pub est plus importante sur Internet que dans les journaux.
Selon les prévisions d’eMarketer, la tendance va se poursuivre et même s’accentuer. En 2015, ils...
Connaissez-vous le Lean Marketing ?
Non, nous ne parlons pas de recette de cuisine, mais de l’application des principes du « Lean Manufacturing » au niveau des processus de marketing et ventes.
J’ai assisté ce midi à une conférence très intéressante sur la possibilité d’appliquer ces principes aux aspects administratifs ou technologiques d’une entreprise. Ils s’appliquent également très bien au marketing.
La base des...
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Révolution 2.0
Les médias sociaux ont été très souvent cités lors des récents événements dans les pays arabes. Plusieurs ont même avancé le nom de Révolution facebook à ce propos. Mais comme toujours lorsque les médias sociaux font les manchettes, on a également entendu le concert de remarques a contrario pour dénigrer avec vigueur le rôle des Twitter, facebook et compagnie.
Alors, quoi retenir de tout...
February 2011
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L’ infolettre Isatis Marketing de janvier-février...
Le contenu de ce mois-ci :
Le plus populaire du blogue
Déterminer vos prix, un casse-tête ?
Écoute des médias sociaux
Lisez l’infolettre ici.
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Parler d’actualité, un tabou en marketing ?
Deux événements ont marqué l’actualité récente des controverses publicitaires.
Tout d’abord, Kenneth Cole, le patron de la grande chaîne américaine, a publié sur Twitter un message utilisant les événements d’Égypte pour promouvoir sa nouvelle collection. Il en a résulté un tumulte à la fois sur les médias sociaux et les grands médias, M. Cole a retiré le message et s’est excusé mais les...
Tendances et points de bascule, bientôt?
Les courbes de croissance de nouvelles technologies sont marquées par ce qu’on appelle le point de bascule, c’est-à-dire le point ou la croissance devient exponentielle. Prédire le moment de ce basculement est un art difficile.
Francis Pisani, le blogueur de Transnets, vient de publier un article ou il identifie trois tendances proches de leur point de bascule.
Le passage de la télévision...
January 2011
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Aurez-vous un blogue corporatif en 2011?
Selon eMarketer, le nombre d’entreprises du Fortune 1000 qui ont un blogue corporatif va passer de 25% à 40% cette année. La moitié des chefs du marketing ont indiqué que c’est maintenant un incontournable. La croissance des blogues n’est pas vraie seulement pour les très grandes entreprises. Je vais même ajouter que les PME ont plus à gagner que les grandes entreprises à avoir un blogue et...
Quel sera le mot de l’année 2011?
Il y a quelques jours, la compagnie Merriam-Webster, auteur du célèbre dictionnaire du même nom, a publié la liste des 10 mots les plus recherchés sur sa version en ligne en 2010. Cette liste nous parle clairement de l’état d’esprit de l’année 2010 aux États-Unis. Le mot le plus recherché est « austerity », c’est-à-dire austérité en français. Rappelons simplement que selon le Petit...
Vos 10 articles préférés en 2010
Au cas où vous en auriez manqué un, voici donc les choix de nos lecteurs, mesurés par Google Analytics lui-même, en commençant par le plus populaire.
Excerpts from TechChat with @GuyKawasaki and @MarketingProfs - oui c’est en anglais, une exception mais qui en vaut la peine.
Je vous appelle parce que vous avez visité notre site Web aujourd’hui! Vous trouvez ça cool? – moi pas et vous non plus...
Bonne et heureuse année 2011 !
Le répit des fêtes de fin d’année se termine. Aujourd’hui, le 4 janvier, c’est le retour au travail pour beaucoup d’entre nous.
C’est aussi le moment de vous adresser tous nos meilleurs vœux pour la nouvelle année 2011, vœux de bonne santé, de bonheur en famille et avec vos amis, ainsi que de prospérité dans vos entreprises ou vos carrières.
On annonce pour 2011 une année de croissance...
