September 2011
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En B2B, l’expérience client est souvent pitoyable
Aie ! Non, pas seulement une, ce sont trois études indépendantes conduites l’an dernier qui ont montré qu’en général, les entreprises qui oeuvrent en B2B sont plus mal perçues que les pires entreprises s’adressant directement aux consommateurs. Bref, ça va mal.
Je viens de lire cet article de blogue écrit par Paul Hagen, analyste principal de la firme Forrester research. On y apprend les...
Le retour du blogueur
Oui, depuis plusieurs mois, les obligations familiales ont pris le pas sur ce blogue et j’ai dû vous abandonner pour une certaine période. En fait, ce sont plusieurs activités non indispensables pour lesquelles j’ai fait une pause. Ma présence Web s’est résumée à mon activité sur les réseaux sociaux, principalement sur Twitter et même là, vous avez sans doute noté un ralentissement.
Bon, me voici...
