Isatis Marketing Blog

J’ai donc créé des analyses mensuelles de hashtag pour deux émissions de télévisions québécoises populaires très présentes sur Twitter : #tlmep (Tout le Monde en Parle) et #staracademie (Star Académie).

Créer ces infographes est on ne peut plus simple : on se connecte grâce à Twitter, on choisit Create Infographic, Life of a Hashtag (Dossier), on tape le nom du hashtag et hop, c’est déjà fini.

Ajouter les graphiques dans un blogue est tout aussi simple car Visual.ly dispose d’un bouton « Embed » qui permet de copier le code HTML requis. Sur mon blogue qui fonctionne avec Tumblr, je crée un nouveau billet, je choisis le mode HTML, je colle la portion de code copiée dans Visual.ly et c’est fait !

La simplicité d’utilisation est donc extraordinaire et les résultats sont visuellement intéressants. On distingue facilement sur les graphes les dates des émissions, 3 pour TLMEP et 4 pour StarAcadémie. Pour celle-ci, on voit très bien la croissance de l’activité dans le mois jusqu’à la grande finale. TLMEP a très bien performé à l’émission du 18 mars mais s’est ensuite incliné nettement la semaine suivante face à la finale académicienne.

Le verdict : Visual.ly doit figurer en bonne place dans toute boîte à outil de suivi des réseaux sociaux. Essayez-le !

Note : je n’ai aucun lien d’aucune sorte, ni avec les producteurs de l’outil Visual.ly, ni avec ceux des émissions mentionnées. Ces données sont seulement utilisées à titre d’exemple.

Selon une étude récente, la moitié des expéditeurs de courriels de marketing se soucient beaucoup de cet aspect et 39% d’entre eux ont mis en place un chiffre maximal à ne pas dépasser. C’est très logique, car bâtir une liste de destinataires autorisant les envois est un gros travail, et on est mieux de ne pas gaspiller ce précieux investissement.

Par contre, certains prétendent que le email fatigue est un mythe et qu’au contraire il est préférable de ne pas en tenir compte. Leur mathématique est simple, plus d’envois, plus de résultats. Alors, que penser?

En fait, nous souffrons tous d’un excès de réception de courriels, seulement 12% d’entre nous reçoivent moins de 50 messages par jour et seulement 21% sont capables de faire le ménage sans effacer malencontreusement un courriel important.

Tous les envois ne sont pas nés égaux

Les problèmes (ou la valeur) des courriels de marketing sont liés à 3 aspects : la relation, le contexte et la pertinence.

Trop d’acceptations sont basées sur le modèle «fournir une adresse afin de télécharger un document». Pour le prospect, c’est un usage unique. Si vous en profitez pour le bombarder de messages, ce sera vite trop.

Évidemment tout est aussi question de contexte. Un client qui fait beaucoup de transactions pourra recevoir plus de courriels, tout comme celui qui interagit à répétition avec vos messages de «lead nurturing».

Enfin, la pertinence des messages est le facteur clef d’ouverture, d’acceptation ou de frustration. On ne se lasse pas de recevoir des messages utiles mais on devient vite fâché par ce qui nous fait perdre notre temps.

Alors oui à éviter de fatiguer nos destinataires, mais pensons à construire une logique de limite plutôt qu’un chiffre unique.

Qu’en pensez-vous?

Image Flickr par Casimusica

Les résultats en termes de médias sociaux sont des gros chiffres : 80 millions de votes, 3.5 Millions de Like sur Facebook (7.7 millions aujourd’hui) et plus de 600 000 abonnés sur twitter.

Mais les chiffres de parts de marché ont été catastrophiques : diminution de 5% pour Pepsi et Diet Pepsi, Pepsi est même tombé en 3^e position derrière Coke et Diet Coke, la honte.

Certains n’hésitent pas à en conclure que les médias sociaux ne sont bons à rien, mais là n’est pas le problème. Ce qui est vrai, c’est que la publicité traditionnelle marche encore, elle n’est pas morte comme certains gourous l’ont faussement annoncé.

Ce qui est aussi vrai, c’est que les médias sociaux fonctionnent très bien pour renforcer l’impact des campagnes via les autres médias (publicité et relations publiques). Un exemple très récent : cet article parle d’une augmentation de 28% des taux d’ouverture des courriels si on utilise simultanément les médias sociaux.

Pour revenir au cas de départ, LE concurrent, Coke, n’avait pas diminué ses budgets publicitaires ET a aussi investi dans les nouveaux médias. Bref il a suivi la recette gagnante. C’est d’ailleurs ce que Pepsi fait maintenant.

Bref, n’écoutez pas les soi-disant spécialistes du marketing qui vous disent de fermer votre centre d’appel, oublier votre site Web, éliminer les courriels et enterrer radio, journaux et TV. Fuyez aussi ceux qui prétendent que les médias sociaux sont une mode passagère et une perte de temps.

Le consommateur d’aujourd’hui est méfiant, il veut se faire confirmer ses choix par différentes sources avant de se décider. C’est pourquoi il faut utiliser plusieurs méthodes et faire résonner vos messages sur plusieurs canaux.

Êtes-vous prêts pour ce nouveau défi?

Moi, je vais aller m’ouvrir un Pepsi :)