Je vous appelle parce que vous avez visité notre site Web aujourd’hui! Vous trouvez ça cool?
Je viens de vivre l’expérience la semaine dernière. J’ai reçu un appel téléphonique émanant manifestement d’un centre d’appel : « Bonjour, je m’appelle XY de la compagnie YZ, je vous appelle parce que vous avez visité notre site Web aujourd’hui. »
Notons ici que je n’ai aucun souvenir de la visite sur leur merveilleux site Web ce jour là. C’est une grande firme de logiciel et je suis certainement allé sur leur site dans le passé, j’ai probablement téléchargé un ou deux White papers mais il y a plusieurs mois au moins. Si leur merveilleux système d’automatisation de marketing le dit, c’est peut-être vrai. J’ai fait des recherches sur le Web ce jour là et un lien peut m’avoir amené sur leur site, mais comme ça ne correspondait pas à ce que je cherchais, je suis parti tout de suite.
La suite de la conversation fut un vrai dialogue de sourds. La personne au bout du fil semblait convaincue que j’étais passionnément intéressé par leurs merveilleux produits et elle tenait absolument à me fournir d’autres informations. Il m’a fallu être exagérément clair pour m’en débarrasser.
Morale de cette histoire, ce n’est pas parce que la technologie vous donne des informations sur le comportement de vos clients que vous devez l’utiliser pour lui sauter dessus aveuglément.
J’ai déjà précisé ma position à ce sujet, il y a plusieurs moi sur ce blogue.
Agresser vos prospects n’est pas une méthode de développement d’affaires efficace.
Photo Flickr par David Blaikie.
