Savoir quand cesser d’envoyer des courriels, est-ce important?
Une étude récente a montré que plus de la moitié des entreprises, 54% exactement, continue d’envoyer des courriels à des clients ou prospects qui n’ont plus donné signe de vie depuis plus de 3 ans.
C’est effectivement une situation que j’ai constatée à plusieurs reprises, beaucoup de firmes n’ont tout simplement pas de politique d’épuration de leur liste d’envois et se contentent de retirer les clients qui se désabonnent. La principale raison qui «justifie» cette absence est que les courriels ne coûtent rien, donc pourquoi se compliquer la vie?
En fait, envoyer des courriels inutiles a des conséquences. Tout d’abord, les performances de livraison de vos messages vont souffrir, ce qui affecte votre réputation numérique et augmente votre risque d’être catégorisé comme spammeur. Les envois vers vos meilleurs clients se dirigeront alors directement dans les pourriels, une vraie catastrophe !
Ensuite, vos performances de livraison, d’ouverture et de conversion seront en diminution continuelle, mais ces chiffres ne refléteront plus la performance de vos envois, mais plutôt la décrépitude de votre liste. Vous pourriez alors éliminer à tort des campagnes qui ont un bon potentiel (lorsque ciblées aux bons destinataires).
Enfin, vous allez devoir consacrer des ressources à gérer les messages d’erreur provenant de prospects qui n’en sont plus depuis longtemps. La bonne méthode est d’épurer votre liste de façon continue en éliminant les clients ou prospects qui ne manifestent plus aucune activité après plusieurs envois. Commencez par ralentir la fréquence à laquelle vous les sollicitez, puis tentez une ou deux tentatives de reconnexion et en cas d’échec, classez les comme inactifs.
Pour d’autres conseils dans la gestion de vos listes, consultez cet article : 5 bons trucs pour la gestion des listes : les utilisez-vous?
