Votre marketing déçoit-il vos clients?
Selon Gerry McGovern, beaucoup de gens associent marketing et publicité à déception, mensonges, demi-vérités et manipulation. Lorsque les entreprises essaient de parler d’engagement, les clients perçoivent une tentative d’exploiter leurs émotions pour faire des profits.
Selon lui, le client d’aujourd’hui est sceptique, cynique et impatient. Le client n’est plus simplement roi, il est devenu le dictateur!
Pour ces raisons, le comportement des clients sur le Web paraît souvent surprenant aux spécialistes des anciennes écoles de marketing. Plusieurs vont essayer de court-circuiter la majorité des messages de vente mis sur leur route pour rechercher les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision.
Dans ces conditions, malheur aux organisations qui leur font la vie difficile et tiennent à les garder dans le droit chemin du parfait petit acheteur. Ces clients vont simplement quitter votre site et aller acheter ailleurs.
Selon Gerry, le principe à suivre est simple : essayez d’aider vos clients à compléter les tâches qu’ils essaient de faire et vous verrez leur satisfaction et vos ventes augmenter.
Un bon exemple est dans les sites de voyages. Il y a 10 ans les sites de compagnies aériennes ou d’hôtels vous demandaient de traverser plusieurs pages d’informations avant de faire une réservation. Aujourd’hui, on peut réserver directement sur la page d’accueil!
Un autre bon exemple est celui d’Amazon. Il est simple et rapide d’y trouver le livre qu’on cherche, et lorsqu’il nous est présenté, la page comprend aussi les critiques des autres clients et les autres livres qu’ils ont acheté. C’est du marketing mais ce sont des informations utiles au client pour prendre sa décision.
Posez-vous la question : est-ce que votre marketing déçoit vos clients ou s’il leur est utile?
Gerry McGovern est l’auteur du livre « The Stranger’s Long Neck: How to Deliver What Your Customers Really Want Online ». Il a aussi écrit un excellent article sur le site MarketingProfs.
