Parler d’actualité, un tabou en marketing ?
Deux événements ont marqué l’actualité récente des controverses publicitaires.
Tout d’abord, Kenneth Cole, le patron de la grande chaîne américaine, a publié sur Twitter un message utilisant les événements d’Égypte pour promouvoir sa nouvelle collection. Il en a résulté un tumulte à la fois sur les médias sociaux et les grands médias, M. Cole a retiré le message et s’est excusé mais les critiques continuent. Pas une grande réussite.
Ensuite, c’est le site Internet Groupon qui a profité du SuperBowl pour présenter des publicités spectaculaires. Mais son utilisation de la situation au Tibet dans un message à l’humour douteux a enflammé la twittosphère dans les minutes suivant sa diffusion. Groupon a résisté à s’excuser en prétendant encourager les dons vers un organisme de charité tibétain. Certes, Groupon a réussi à faire parler de lui mais son image de marque a un sérieux œil au beurre noir. La firme a d’ailleurs finalement retiré ses publicités après quelques jours.
Alors, est-ce qu’on peut en conclure que marketing et publicité doivent ignorer l’actualité?
Pas du tout, l’actualité est même un excellent moyen de connecter avec les lecteurs. Le danger n’est pas dans l’utilisation de l’actualité, mais dans la maladresse d’utiliser des situations dramatiques et / ou fortement controversées, surtout si on veut être humoristique.
En fait, posez-vous simplement la question suivante : si moi ou ma famille étions impliqué dans l’événement en question, est-ce que ce message pourrait être choquant ou agressant?
Qu’en pensez-vous?
[Photo Flickr de Marlith]
