Twitter, la mort de Ben Laden et les leçons à tirer
La mort de Ben Laden apparaît comme le moment CNN pour Twitter, en référence à l’impact de la première guerre du Golfe sur les chaînes d’information continue.
En effet, elle fut annoncée par un ancien adjoint de Donald Rumsfeld sur le site de micro-blogue 1 heure avant l’annonce par le président Obama. On peut même ajouter que l’opération commando américaine était commentée en direct sur Twitter par un informaticien pakistanais qui entendait hélicoptères et explosions. Évidemment, il lui a fallu attendre plusieurs heures pour savoir ce qui se passait.
Ce qui est certain, c’est que la nouvelle n’avait plus rien de neuf sur Twitter ce matin quand les grands médias ont relayé l’information à leurs auditeurs.
Ceci nous montre une fois de plus que le monde de l’information vit désormais en temps réel et non plus au rythme des heures de tombée des bulletins de nouvelles. C’est vrai pour les médias, mais c’est aussi vrai pour les entreprises. Le temps ou on attendait des jours voire des semaines pour annoncer nos nouvelles au moment le plus favorable n’est plus : ceux de vos clients ou de vos prospects qui vivent en temps réel sont aussi ceux qui ont le plus de succès. Si vous n’êtes pas capable de les servir à leur rythme, vos concurrents le feront.
L’autre grande leçon est que ce n’est pas une affaire de technologie. Comme le remarque un journaliste de la BBC, les applications iPad des grands quotidiens n’étaient pas plus en avance que les versions papiers et « avaient des airs de reliques du 20e siècle ce matin » pour reprendre son expression. Pour savoir comment vous adapter, relisez ceci.
Alors, est-ce que votre entreprise elle aussi est une relique du 20e siècle?
