5 bons trucs pour la gestion des listes : les utilisez-vous?
La première clef du marketing par courriel est dans la gestion des listes d’envois. Toutes les firmes que j’ai rencontrées dont les envois généraient des résultats plutôt faibles, avaient des problèmes majeurs avec leurs listes.
C’est d’ailleurs mathématique, si votre liste d’envoi contient de nombreuses adresses invalides, vos résultats ne peuvent pas être bons. Le gros problème est que ces mauvaises adresses ont des conséquences plus graves encore. Les expéditeurs qui font des envois vers des adresses invalides sont catalogués comme des spammeurs probables par les logiciels anti-spam. Donc de nombreux envois vers vos bonnes adresses restantes finiront dans les boîtes de pourriel de vos destinataires et ne seront jamais livrés.
Parfois, l’adresse de courriel est valide mais les informations de nom ou de titre sont incorrectes, ce qui vous donnera une mauvaise image et pourra même indisposer votre destinataire. Si c’est le numéro de téléphone qui n’est pas bon, oubliez le suivi téléphonique.
Les analystes estiment qu’entre 20% et 25% des coordonnées de clients deviennent désuètes à chaque année. C’est dire que l’effort de maintenance des données de listes n’est pas à sous-estimer. Alors comment s’y prendre pour être meilleur?
- Nommer un responsable de vos listes – C’est la seule façon de garantir un travail systématique, on ne peut pas réparer plusieurs mois de nonchalance la veille d’un envoi.
- Analyser systématiquement les messages d’erreurs de livraisons de chaque envoi et épurer vos listes immédiatement.
- Utiliser vos suivis téléphoniques pour améliorer la qualité des données – un appel téléphonique est un moment parfait pour vous assurer que le titre est le bon et que l’orthographe du nom est parfaite, et vos correspondants apprécieront que vous vous en souciez.
- Utiliser vos ressources internes les plus proches des clients pour faire des validations – vos représentants de ventes ou de service à la clientèle sont souvent à même de découvrir rapidement vos données périmées, demandez leur de participer.
- Validez les listes de sources externes avant de faire des envois de masse – prenez un échantillon, comparez le à vos propres données et/ou faites un envoi de test et analysez les résultats; si les résultats sont pitoyables, oubliez la liste (et ce fournisseur) et faites vous rembourser.
Oui, je sais, vous vous dites que c’est beaucoup de travail. Mais le résultat en vaut la peine. Les firmes qui ont des taux de réussite de 20% et plus ont des listes de grande qualité. En utilisant des informations fiables et détaillées pour faire un ciblage précis, Isatis Marketing a obtenu 30% et même parfois 40% pour des campagnes avec suivi. Quelle est votre performance actuelle?
