Isatis Marketing Blog

La traçabilité, aussi un outil marketing

Mon, 20 May 2013 21:41:29 -0400

Au Québec, on peut suivre un homard du bateau jusqu’à l’assiette et c’est un excellent outil marketing.

Dans le domaine alimentaire, on parle beaucoup de traçabilité, le moyen de savoir d’où provient le produit que vous venez d’acheter au supermarché. C’est le plus souvent dans une optique de sécurité alimentaire, mais ce n’est pas la seule utilité. Au Québec, le Regroupement des pêcheurs professionnels du Sud de la Gaspésie a mis sur pied une initiative de traçabilité efficace et originale.

Cet après-midi je suis allé à mon supermarché local (à Magog) acheter un homard. Cette étiquette était attachée aux pinces.

L’étiquette contient un identifiant particulier, dans mon cas le code CA400361A et l’adresse d’un site Web : www.monhomard.ca

En tapant le code sur la page d’accueil du site en question, on obtient les coordonnées complètes du pêcheur et du bateau ayant capturé le homard que j’ai savouré ce soir : il s’appelle Sylvain Arsenault, son bateau est baptisé L’Omirlou, est basé au port de Bonaventure et le homard provient de la zone 20 B-8. On peut même voir un court vidéo du bateau et de son équipage au travail !

Ce superbe projet permet à la fois de répondre aux objectifs de traçabilité, je sais exactement d’où provient le produit acheté au supermarché, et de générer un attrait marketing percutant en créant un contact personnalisé entre le consommateur et le producteur.

Maintenant j’aimerais bien savoir qui a cultivé les asperges qui accompagnaient mon plat de homard :-)

Le service client fait avec cœur génère de bonnes retombées : le conte de fée du TGV

Mon, 13 May 2013 14:14:49 -0400

La SNCF (Société qui gère les chemins de fer en France) est habituée à faire les manchettes suite à des incidents divers : pannes de train résultant en des retards, ratés de système de réservation, etc. C’est d’ailleurs le lot de tout transporteur public. Air Canada subit le même genre de traitement : si tout se passe bien, c’est normal; un incident mineur et on râle; dès que ça dégénère un peu, on en fait un drame national.

Par contre, les histoires de service exceptionnel peuvent aussi donner lieu à un coup d’éclat médiatique.

Dans le cas de la SNCF, c’est une malheureuse vieille dame qui s’était trompé de train mais dont la détresse a ému le personnel au point d’organiser un arrêt exceptionnel de 2 TGV pour lui permettre de continuer sa route sans encombre.

Cette belle histoire a été reprise par la plupart des grands médias français (voir le lien vers un article à la fin de ce billet) et a été ensuite bien relayée sur les médias sociaux, comme le montre les résultats d’une recherche pour @SNCF sur Twitter :

Comme quoi les médias, qu’ils soient traditionnels ou sociaux, ne carburent pas qu’au drame. Les belles émotions ont aussi leur place et elles peuvent aider votre marque à être mieux perçue.

Deux petits conseils pour finir : encouragez vos employés à agir avec cœur et n’hésitez pas à faire connaître leurs bons coups !

Lire l’article du magazine Le Point ici.

Pourquoi le marketing Web est-il indispensable?

Tue, 07 May 2013 16:07:54 -0400

Le Web a fêté son 20e anniversaire il y a quelques jours. Pourtant, trop d’organisations se contentent d’avoir un semblant de présence sur le Web, voire sur quelques médias sociaux pour être tout à fait «in». Ces présences plus ou moins passives, à jour, ou fonctionnelles, ne donnent pas de résultats mesurables en termes de retombées sur les ventes.

Pourquoi cette absence de résultats? Est-ce que notre clientèle cible n’utilise pas vraiment le Web?

Pourtant 70% des 2.4 milliards d’internautes dans le monde, l’utilisent chaque jour (source : un jour sur Internet et les médias sociaux )

Pour mieux comprendre, prenez quelques instants pour considérer les chiffres suivants :

Il y a au moins 14 370 milliards de pages Web en activité (source : http://www.worldwidewebsize.com/ )

Plus de 139 000 nouveaux sites Web sont mis en ligne chaque jour (pour ma part, cette semaine, j’ai contribué à 2 nouveaux) (source : un jour sur Internet et les médias sociaux )

Un site Web d’information comme le Huffington Post publie plus d’un article par minute, soit près de 2000 par jour ou 730 000 par an. (source : Digiday - The HuffPo way )

Votre beau site Web est donc simplement noyé dans un immense océan de pages HTML. Et soyons honnête, il y a probablement quelques millions d’entre elles qui sont plus attirantes que votre contenu.

Voilà pourquoi vous n’avez pas le choix d’investir dans un véritable marketing Web ciblé qui saura faire connaître votre offre à de nombreux acheteurs potentiels. Aujourd’hui est d’ailleurs un très bon jour pour commencer ce projet. Êtes-vous prêts à gagner de nouveaux clients?

Si vous ne savez pas par où commencer, contactez-nous, nous avons justement mis sur pied Isatis Marketing pour vous aider.

Budget fédéral, Twitter et Fonds FTQ

Thu, 21 Mar 2013 21:29:41 -0400

Vous avez probablement déjà pris connaissance du budget fédéral déposé par le gouvernement conservateur aujourd’hui, jeudi 21 mars 2013. Une des mesures annoncées est l’élimination progressive des crédits d’impôt accordés aux particuliers qui investissent dans les fonds de travailleurs comme le Fonds de solidarité FTQ ou le FondAction CSN.

Comme il fallait s’y attendre, les fonds de travailleurs ont réagi, tel qu’indiqué dans cet article du journal La Presse.

Ce qui m’a surpris, c’est la réaction rapide du Fonds FTQ au niveau communications numériques. En tant que cotisant au Fonds de solidarité FTQ, j‘avais dès 20 heures aujourd’hui jeudi un courriel du fonds me transmettant la réaction officielle à cette mesure. On trouve également cette lettre sur la première page du site Web du Fonds FTQ, plus précisément ici : «Le public a son mot à dire : Élimination graduelle du crédit d’impôt fédéral de 15 %.»

Ma seconde surprise est que cette lettre contient, en plus des moyens de communication traditionnels, une invitation à utiliser Twitter pour protester contre cette mesure, avec même une suggestion de hashtag à utiliser.

Comme rien n’est parfait, le compte Twitter du Fonds FTQ n’a pas encore intégré la démarche. Mais c’est la première fois au Québec qu’une organisation, plutôt traditionnelle par ailleurs, intègre Twitter aussi rapidement dans ses communications.

Correction : Le compte @FondsFTQ vient de retweeter le communiqué de presse mentionné plus haut, le Community Manager s’est donc mis en action rapidement.

Parts de marché des engins de recherche, une différence en B2B

Tue, 12 Mar 2013 21:25:00 -0400

Si vous lisez les statistiques globales d’utilisation des engins de recherche, vous verrez qu’au début de 2013, Google est à 67%, Bing 16% et Yahoo 12%. Ces statistiques viennent de Search Engine Watch (cliquer ici pour le lien).

Par contre les données obtenues de Google Analytics sur un des sites que je gère sont plutôt : Google 92%, Bing 6%, Yahoo 1.3%.

Sur un autre site, les résultats sont : Google 93%, Bing 4%, Yahoo 2%.

Si on continue, les chiffres vont être à chaque fois un peu différents, mais la dominance de Google demeure toujours écrasante. Dans les 2 cas, on parle de sites dont les profils de visiteurs sont de type corporatif, on n’est pas dans le monde des geeks. Ce sont des utilisateurs qui utilisent beaucoup Internet Explorer, qui sont moins branchés que la moyenne dans les technologies mobiles.

Il semble donc clair que dans le monde B2B, c’est Google qui est l’outil de recherche corporatif à considérer. Votre optimisation de référencement doit être axée sur Google et vos campagnes PPC peuvent se limiter aux Adwords.

Une publicité qui carbure à l’émotion ! Superbe...

Mon, 04 Mar 2013 17:54:00 -0500

Une publicité qui carbure à l’émotion ! Superbe réalisation, créée par Ogilvy & Mather pour la banque Taïwanaise TC Bank. J’aime quand une banque ose sortir des sentiers battus. Elle démontre ici une intégration fantastique avec les valeurs de la société taïwanaise. En plus, c’est basé sur une histoire vraie. Bref, de la belle pub.

L’histoire de cette publicitée primée figure dans cet article du Wall Street Journal :The Commercial that Made Taiwan Cry.

Vos statistiques Twitter sont-elles dans la moyenne?

Tue, 26 Feb 2013 12:01:51 -0500

Je viens de découvrir Docteur Tweety, un service de veille spécialisé pour la Twittosphère francophone. Selon cet outil, voici les statistiques des dernières 24 heures au moment où j’écris cet article :

On note que :

25% des messages contiennent un hashtag (non, désolés, chers zélés de l’OQLF, je ne dis pas mots-clics, mais je persiste et signe, hashtag - d’ailleurs j’aime bien manger des pastas et parfois du steak, fin de la parenthèse)
42% des messages mentionnent un autre usager
39% des messages contiennent un lien.

Ces données ont piqué ma curiosité et j’ai donc décidé de faire quelques calculs.

Selon les statistiques des 100 derniers messages Twitter que je viens de publier :

26% ont un hashtag
58% mentionnent un autre usager
38% contiennent un lien.

Et parmi les 100 derniers messages visibles sur ma TL :

44% ont un hashtag
54% mentionnent un autre usager
49% contiennent un lien.

Et vous, quelles sont vos statistiques ?

Le meilleur moment pour publier sur Twitter ?

Thu, 21 Feb 2013 11:31:33 -0500

Oui, c’est un sujet populaire sur les blogues qui parlent de médias sociaux. Plusieurs analyses ont été effectuées sur les heures auxquelles les taux de retweets ou de mentions sont les plus élevées. En utilisant ces statistiques, les gourous de l’optimisation sociale vous recommandent de programmer vos messages aux heures idéales pour augmenter votre Klout.

Eh bien, non, je ne publierai pas ici de telles statistiques ! Tout d’abord, je recommande toujours à mes clients d’avoir une véritable présence sur Twitter et non de publier une liste de messages préprogrammés. Dans le terme média social, c’est le mot social qui est le plus important.

Oui, c’est aussi un média, donc vous pouvez l’utiliser pour publier des informations. Mais c’est surtout un outil de communication extraordinaire, qui vous permet d’échanger avec les autres. Si vous ne cherchez qu’à diffuser des messages publicitaires et que vous mesurez votre succès au nombre de personnes qui l’ont reçu, vous manquez le meilleur de la plate-forme. C’est en échangeant avec vos abonnés, en partageant avec eux, en relayant leurs messages que vous bâtirez une présence sociale à la fois vivante et engageante.

Donc, pour en revenir au sujet de ce billet, le meilleur moment pour publier sur Twitter, c’est quand vos abonnés sont actifs sur le réseau. Certes, il y a des périodes d’activité plus intenses que d’autres et les statistiques dont j’ai parlé plus haut peuvent vous donner un cadre de départ, Mais, c’est surtout en lisant les messages de votre TL et en vous adaptant à l’activité de vos lecteurs que vous aurez du succès.

Parfois, vous verrez passer plusieurs messages, mais personne ne vous mentionne ou RT. Cela veut probablement dire que vous lisez des messages préprogrammés ou bien que vos collègues ont seulement le temps de publier un tweet de temps en temps, mais pas la disponibilité pour des échanges véritables. Profitez-en pour d’autres tâches et revenez sur Twitter un peu plus tard.

Soyez également attentifs aux sujets des échanges. Il y a des périodes d’activité fortement concentrée (par exemple durant les parties de hockey du Canadien de Montréal) durant lesquelles vous aurez peu de succès en parlant d’autres thèmes.

En étant attentif et en prenant des notes, vous détecterez des périodes d’activités plus favorables. Si votre liste d’abonnés vit sur plusieurs fuseaux horaires différents, elles seront réparties à des moments plus divers. Ceci vous permettra d’organiser votre calendrier d’activités, Twitter peut être un dévoreur de temps épouvantable, une bonne organisation est indispensable pour demeurer productif. Mais je le répète une fois encore, adaptez-vous constamment, c’est la clé du succès !

La mystérieuse longue vie de certains Tweets !

Wed, 30 Jan 2013 21:37:30 -0500

Vous avez probablement lu plusieurs statistiques démontrant que les engagements reliés à un message Twitter ont lieu dans une brève période suivant sa parution, la première heure obtenant la part du lion des RT / mentions et des clics de liens. Pour les Tweets les plus intéressants, j’ai remarqué qu’on voit assez souvent cette période de partage s’étendre sur 24h.

Par contre, la semaine dernière, j’ai vu pour la toute première fois 2 de mes messages Twitter dont le lien a généré des clics en grand nombre sur une période de 7-8 jours (voir les graphiques ci-dessous).

Les partages (RT ou mentions) ont été effectués sur une période de 24h mais l’activité s’est poursuivie beaucoup plus longtemps. En essayant de comprendre la raison, je me suis rendu compte que pour un des messages, une recherche Google pour une partie du texte du Tweet amène le message Twitter en première position des recherches Google, donc avant le texte du blogue auquel il réfère. Mais ce n’est pas le cas pour l’autre article.

Le mystère est encore plus profond car les statistiques bit.ly indiquent dans les 2 cas une majorité de clics d’origine directe, et pourtant je vois très mal quelqu’un taper un lien bit.ly standard dans un navigateur…

Les médias sociaux n’ont pas fini de nous étonner !

Ventes et buzz sur les médias sociaux, en lien ou pas?

Mon, 21 Jan 2013 22:28:00 -0500

Un article de Wine-searcher fait état d’écarts marqués entre les mesures de mentions sur les réseaux sociaux et les ventes de vins de certains cépages aux États-Unis. Ainsi par exemple, les vins de muscat sont le 2^e sujet le plus discuté après le Chardonnay, alors qu’ils ne sont en qu’en 6^eposition en termes de ventes. L’article mentionne également que le Shiraz est l’objet de nombreuses mentions alors que ses ventes sont en forte baisse.

Est-ce surprenant? Pas du tout, et il y a plusieurs raisons à cela.

Premièrement, toutes les mentions sur les médias sociaux ne reflètent pas les mêmes tendances. Si quelqu’un dit «moi, je ne boirai plus de Shiraz», c’est une mention pour le Shiraz tout à fait cohérente avec une baisse des ventes.

Ensuite, la segmentation du marché par cépages ne correspond pas à des marchés semblables. L’article lui-même note que les muscats sont très appréciés des jeunes femmes, un groupe particulièrement actif sur les médias sociaux.

Il faut aussi comprendre que, même si les vins sont un sujet effectivement très social (les consommateurs parlent plus de leur expérience que dans le cas de produits plus banaux), certains segments de marché sont plus matures et peuvent faire l’objet de très bonnes ventes, sans que les clients en parlent beaucoup. On parle plus des nouveaux produits qu’on essaye ou qu’on pense essayer, et moins de ceux qu’on achète fréquemment, un peu sur le pilote automatique.

Le problème des écarts annoncés dans cet article est donc surtout lié à une analyse beaucoup trop superficielle. Notre article du 9 octobre dernier illustrait bien que les analyses de médias sociaux demandent d’aller beaucoup plus loin que de simples comptes d’abonnés ou de mentions pour comprendre la dynamique d’un marché.

De la même manière, si vous pensiez qu’il suffit de parler d’un produit sur les médias sociaux pour en vendre tout plein, désolé de vous décevoir, mais ce ne sont pas des outils de marketing direct. Par contre ils ont leur place dans les stratégies marketing, il suffit de les utiliser à bon escient.

Cyber Monday et tendances du e-commerce

Tue, 27 Nov 2012 14:34:38 -0500

La période qui suit le congé de Thanksgiving aux États-Unis marque le summum du magasinage des fêtes. On commence par le Black Friday, lendemain du jeudi de Thanksgiving, jour où tous les magasins offrent des rabais extraordinaires et ouvrent les portes très tôt, provoquant des bousculades incroyables. Des clients sont même déjà morts écrasés par la foule…

Le lundi suivant est désormais le sommet du magasinage en ligne et baptisé Cyber Monday. Lui aussi bénéficie de rabais spéciaux qui déclenchent une frénésie d’achats, mais là sans risque de se faire piétiner.

Les statistiques d’IBM recueillies auprès des 500 plus grands détaillants Web américains ont montré ce lundi une hausse de plus de 30% des ventes par rapport à l’an dernier. Ce fut donc le record du plus grand jour de magasinage en ligne, l’heure de pointe étant à 11h25 le matin (heure de New-York).

C’est d’autant plus remarquable que plusieurs détaillants ont choisi d’offrir des spéciaux dès le début du week-end, durant le Black Friday voire même le jour de Thanksgiving lui-même. Ceci a certainement permis de prolonger la période de magasinage intense, le Black Friday ayant généré des ventes Web de 1 milliard de $ selon comScore.

On remarque par contre que la valeur des commandes a diminué de 6% par rapport au Cyber Monday 2011. Certains y voient un affaiblissement du pouvoir d’achat des consommateurs, mais il faut bien comprendre que l’élargissement de la population magasinant en ligne amène une démocratisation du e-commerce, qui rejoint maintenant de nombreux acheteurs moins fortunés.

Parmi les tendances intéressantes, on note la croissance continue de l’utilisation des appareils mobiles qui ont représenté 18% des visites aux cyber-commerces et 13% des ventes (le double de l’an dernier).

Dans le même ordre d’idées, 9 des 10 plus gros vendeurs chez Amazon sont reliés à la gamme Kindle (liseuses électroniques, accessoires ou contenus numériques).

Plusieurs sites marchands vont essayer de prolonger la frénésie en proposant d’autres rabais dans les prochains jours. Si la hausse des ventes continue, on pourra peut-être en conclure que l’économie américaine prend du mieux !

Sources :

Cyber Monday best ever, including for Amazon’s Kindle (Reuters)

Online Sales Rose 30% on ‘Cyber Monday’ (Wall Street Journal)

Démonstration d’analyse des médias sociaux à Oracle OpenWorld

Tue, 09 Oct 2012 21:34:00 -0400

Comme je l’expliquais dans le billet précédent, cette démonstration fut effectuée par le Président d’Oracle, Larry Ellison lui-même, lors de sa principale session de keynote.

Pour les besoins de cette démo, on cherchait à identifier l’athlète olympique américain idéal comme porte-parole de la marque d’automobile Lexus/Toyota. Afin de prendre une décision éclairée, l’idée est d’analyser les 4 milliards de messages Twitter publiés durant les jeux.

Un simple compte d’abonnés montre que Lebron James est l’athlète olympique américain le plus populaire sur Twitter, mais en analysant le niveau d’activité, c’est plutôt Ryan Lochte qui a généré le plus d’intérêt. Cependant, en analysant l’origine géographique des messages correspondants, on s’aperçoit qu’une majorité d’entre eux provient de Grande-Bretagne. En considérant les messages américains, c’est Michael Phelps qui devient le premier choix.

Si on raffine notre étude en observant les intérêts des auteurs des messages, on peut découvrir quel est l’athlète dont les fans américains parlent beaucoup de voitures : la gymnaste Gaby Douglas. La démos se termine en effectuant une analyse par marque. Celle-ci démontre que les fans de Miss Douglas émettent des opinions positives sur les marques Lexus et Toyota, confirmant ainsi le choix de la porte-parole idéale pour ces marques.

L’objectif d’Oracle était de nous prouver la puissance de ses outils pour analyser une quantité massive de données, ce qu’on appelle le «Big Data». Les messages Twitter regroupent des données structurées (les champs tels que le nom de l’auteur, son nombre d’abonnés, l’origine géographique, le nombre de RT ou de mentions, etc.) ainsi que des données non structurées (le texte des messages). Les 4 milliards de tweets analysés dans cette démo représentent donc une masse énorme d’informations connectées et qualifiées de multiples façons : relations entre personnes, sujets d’intérêt, géographie, niveau d’influence…

Cette démonstration a bien illustré comment une organisation disposant des outils adaptés à ce défi technologique et du personnel qualifié pour les utiliser efficacement, peut prendre des décisions d’affaires éclairées.

Je reviendrai dans un prochain article sur les leçons à tirer de cette démo dans un contexte marketing. N’hésitez pas à me contacter via Twitter ou email si vous avez des commentaires ou questions et à bientôt !

En direct d’Oracle OpenWorld : l’importance du social

Wed, 03 Oct 2012 17:13:16 -0400

Ce billet est écrit en direct d’Oracle OpenWorld 2012 à San Francisco. J’y suis depuis lundi avec 50 000 autres participants !

Comme vous le voyez, le temps des grandes conférences n’est pas fini… La section foire commerciale de l’événement ne semble pas en déclin non plus, elle utilise plusieurs sections du gigantesque Moscone Center. Comme nous le disions dans cet article, les conférences très courues génèrent une excellente valeur marketing à condition de les exploiter efficacement.

Bien entendu, les principaux sujets des présentations d’OpenWorld sont liés aux solutions Oracle. On parle donc bases de données, développement de logiciel, progiciels ERP / CRM, technologies Java et machines Sun.

Mais un autre sujet a pris beaucoup de place durant les 2 premiers jours : l’importance des médias sociaux. Ce thème s’est répété dans toutes sortes de sujets et Oracle a même défini un de ses différentiateurs majeurs à ce niveau : le fait que toutes ses applications et la plate-forme qui les supporte sont complètement «social enabled» !

La démonstration effectuée par Larry Ellison durant sa session de keynote a également porté sur le sujet. J’en parlerai dans mon prochain billet, «stay tuned» et prenez un peu de temps pour penser à comment les médias sociaux vont vous aider à vous différencier…

Réfléchissez aux conseils du coach d’Usain Bolt !

Mon, 06 Aug 2012 12:12:12 -0400

«Arrête de t’énerver avec la technique de départ. Cours!»

Oui, le fameux sprinter jamaïcain a un gros point faible pour un coureur de 100 m, ses départs sont plutôt moyens. Ce serait un handicap rédhibitoire pour plusieurs, mais sa force extraordinaire dans la 2^e moitié de course lui permet de gagner et de pulvériser les records.

Ce conseil est également très judicieux pour votre vie professionnelle. C’est en vous appuyant sur vos points forts que vous progresserez et que vous dépasserez vos records personnels. On peut aussi l’appliquer aux performances d’entreprises ou d’organisations.

Par contre, il faut avouer que la recette a des limites. Des points faibles peuvent devenir des obstacles majeurs et les ignorer peut entraîner des catastrophes. L’idée est donc de ne pas essayer de les transformer en points forts, mais simplement de vous assurer qu’ils n’entraveront pas votre progression.

Et quand arrive le moment crucial, concentrez-vous sur vos points forts et faites le maximum. Les records suivront.

P.S. La citation plus haut est extraite de cet excellent article d’Yves Boisvert dans le journal La Presse.

La photo provient de Flickr et a été prise par mole555

Marques, médias sociaux et dialogues de sourds

Tue, 22 May 2012 15:43:24 -0400

Il y a trois ans, le dilemme des marques était : être ou ne pas être sur les médias sociaux. Avec la croissance phénoménale de Facebook et consorts, plusieurs ont pris la décision d’y être et ont ouvert des comptes Facebook, Twitter, etc.

Malheureusement, beaucoup trop se contentent d’y publier des informations corporatives plus ou moins pertinentes et de compter les Like et les abonnés. Elles n’écoutent que si une catastrophe se produit, et là encore les actions vont se limiter à effacer les commentaires négatifs et à publier un lien vers le communiqué de presse.

Vous ne me croyez pas? Prenez connaissance des résultats de cette étude britannique : alors que 36% des consommateurs parlent aux marques via les réseaux sociaux, 70% des plaintes sont ignorées…

Pourtant, la recette de base des médias sociaux, ce n’est pas vraiment sorcier : écouter et dialoguer. Je répète : écouter et dialoguer.

Si vous avez des doutes, parlez-en avec un consultant. L’expertise n’est plus si rare, nous sommes nombreux à pouvoir vous aider.

Bonne écoute et bon dialogue !

A contre-courant dans l’affaire Oasis (partie 1)

Wed, 11 Apr 2012 11:58:00 -0400

Ces derniers jours ont marqué une crise québécoise associée aux médias sociaux, ce que j’appelle «l’affaire Oasis». Si vous avez manqué ça, résumons brièvement.

Le manufacturier de jus québécois Lassonde distribue ses produits sous la marque Oasis. Depuis 7 ans, il est en démêlés judiciaires avec une petite firme qui produit les savons Olivia’s Oasis. Il vient de remporter la victoire en cour d’appel, mais le journal La Presse a publié peu après un dossier présentant la petite entreprise de savons accablée de poursuites par la grande méchante firme l’ayant forcée à des dépenses juridiques de 100 000 $. Suite à l’article, plusieurs protestations se sont fait entendre sur les réseaux sociaux et Lassonde décide d’étouffer rapidement l’affaire en payant les frais d’avocat de la PME et en publiant une lettre d’excuses du patron sur son (nouveau) blogue et sur la page Facebook de l’entreprise.

La gestion de cette poursuite a effectivement été une erreur monumentale pour Lassonde, par contre je ne partage pas plusieurs points de vue largement exprimés sur cette affaire.

Ce n’est pas la première crise québécoise de relations publiques sur les médias sociaux, cet honneur revient plutôt à la crise des souris dans une pâtisserie de l’Avenue Mont-Royal publiée sur YouTube en 2009. Relisez le carnet de Bruno Guglielminetti ici.
Le média traditionnel qui a initié l’affaire, le journal La Presse, a pesé beaucoup plus lourd que les médias sociaux. Il touche de nombreux lecteurs et a couvert l’histoire de façon percutante dans le numéro du samedi. Par contre, comme vous pouvez le voir sur l’analyse du hashtag #oasis présentée plus bas sur ce blogue, l’affaire n’occupait pas un espace majeur sur l’écran radar des médias sociaux*. En fait, ceux-ci ont simplement permis à Lassonde de comprendre très vite que le public suivrait les journalistes et lui serait hostile.
La notion de poursuite bâillon n’a rien à voir avec l’aspect judiciaire de cette affaire, c’est un dossier de défense de marque de commerce très classique. Il a été mené de façon maladroite et agressive, mais cela ne change pas le fond de l’affaire.

* Il est évidemment difficile de distinguer les tweets de l’affaire Oasis de ceux référant au groupe de musique Oasis ou à toutes les autres interprétations du mot Oasis. On peut cependant estimer que le pic est dû à l’affaire, ce qui indique moins de 1,000 messages publiés sur le sujet ce jour-là.

Life of a Hashtag: #oasis [Infographic]

Wed, 11 Apr 2012 10:34:00 -0400

create infographics with visual.ly

Écouter les clients, c’est bien, mesurer ce qu’ils font, c’est mieux !

Mon, 09 Apr 2012 17:18:00 -0400

Bien sûr, il est très important d’être à l’écoute de ses clients. Que ce soit en personne ou en effectuant des sondages ou encore en écoutant ce qui se dit sur les réseaux sociaux, de multiples moyens existent pour savoir ce qu’ils pensent, ou plutôt ce qu’ils disent.

Par contre, je viens de lire deux articles très intéressants qui mettent en évidence les écarts entre les paroles et les actes. Selon une étude réalisée auprès de plus de 1400 consommateurs britanniques, 32 % des répondants disent être plus réceptifs à faire un achat suite à un message Twitter contre 21% suite à un courriel. Par contre, les mesures montrent que 46% ont fait un achat suite à un courriel, contre 4% en réaction à un billet Twitter.

Dans un autre registre, on a mesuré les intentions d’utiliser de nouvelles technologies de recherche dans l’année suivante, puis le taux réel un an plus tard. La réalité est toujours à moins de 50% des intentions, bref, il y a loin de la coupe aux lèvres.

La leçon de ces comparaisons est simple, il est préférable de baser nos stratégies sur des mesures d’actions plutôt que sur des paroles. La voix du client est utile pour alimenter nos réflexions, mais seules leurs actions disent la vérité.

Vos moyens de mesure marketing sont-ils adéquats?

Photo Flickr par exquisitur

Mes tests avec l’outil Visual.ly

Wed, 28 Mar 2012 22:08:58 -0400

Ayant découvert Visual.ly il y a peu, j’ai décidé de faire quelques essais et de partager les résultats avec vous. Rappelons que Visual.ly est un site Web permettant de créer des infographes en quelques clics à partir de données provenant des réseaux sociaux Twitter et Facebook.

J’ai donc créé des analyses mensuelles de hashtag pour deux émissions de télévisions québécoises populaires très présentes sur Twitter : #tlmep (Tout le Monde en Parle) et #staracademie (Star Académie).

Créer ces infographes est on ne peut plus simple : on se connecte grâce à Twitter, on choisit Create Infographic, Life of a Hashtag (Dossier), on tape le nom du hashtag et hop, c’est déjà fini.

Ajouter les graphiques dans un blogue est tout aussi simple car Visual.ly dispose d’un bouton « Embed » qui permet de copier le code HTML requis. Sur mon blogue qui fonctionne avec Tumblr, je crée un nouveau billet, je choisis le mode HTML, je colle la portion de code copiée dans Visual.ly et c’est fait !

La simplicité d’utilisation est donc extraordinaire et les résultats sont visuellement intéressants. On distingue facilement sur les graphes les dates des émissions, 3 pour TLMEP et 4 pour StarAcadémie. Pour celle-ci, on voit très bien la croissance de l’activité dans le mois jusqu’à la grande finale. TLMEP a très bien performé à l’émission du 18 mars mais s’est ensuite incliné nettement la semaine suivante face à la finale académicienne.

Le verdict : Visual.ly doit figurer en bonne place dans toute boîte à outil de suivi des réseaux sociaux. Essayez-le !

Note : je n’ai aucun lien d’aucune sorte, ni avec les producteurs de l’outil Visual.ly, ni avec ceux des émissions mentionnées. Ces données sont seulement utilisées à titre d’exemple.

Life of a Hashtag: #staracademie [Infographic]

Wed, 28 Mar 2012 21:14:14 -0400

create infographics with visual.ly